护士没有冷静，很多患者没少遇上过。据保健品招商网报导，日前，国家卫计委、国家中医药管理局公布关于更进一步深化优质护理、提高护理服务的通报，拒绝杜绝态度不热情、说明没有冷静、服务不做到等现象。它拒绝医院创建门(缓)诊护理岗位责任制，责任护士不应按拒绝为患者获取进、出院护理服务，不得交由深造护士和进修护生替换已完成。　　压力大不是护理服务欠奉的理由　　按照《护士条例》中规定的护士义务，其中一条就是“应该认同、关心、珍惜患者，维护患者的隐私”。

对护士们来说，待遇优劣、压力大小，可通过对系统和制度矫正去转变，但给病人以体贴服务，不理应异议。　　两部门专门公布通报，部署解决问题护士“没有冷静”这一细节性问题，说明了管理层的推崇，也反衬出有护士“没有冷静”问题的广泛。不应看见，近年来，一些护士服务态度问题已是患者滋扰的“高发区”。常常有些微博、网帖和新闻曝出，有护士下班玩游戏手机、折磨新生婴儿之类的病象，这也伤害了医务工作者的整体形象，也更容易沦为医疗纠纷中的导火索。

　　在此情境下，涉及主管部门积极开展深化优质护理的工作，也是对症下药，堪称逃跑了恶化医患关系的“牛鼻子”：却是，很多患者诊治时都必不可少护理，而护士的基本职责就是继续执行基础、专科护理常规、护理技术操作规程及涉及规章制度。可以说道，护士护理也是医疗服务体系的“末梢”，她们跟患者的认识一般来说最密切，其态度和护理质量不会很快感应入患者的内心，对医患关系产生直接影响。　　都告诉，护士职责中有一项就是继续执行口服、静脉注射、其他途径给药化疗，负责管理备血、取血等。而对医疗来说，静脉放血是化疗疾病时不可缺少的必须手段。

可现实中，扎针告终已是护患纠纷的一个少见的引线。基于此，护士们既不应强化基本功训练，也要熟练掌握交流技巧，告诉患者为何扎针无以“一针见血”的原因，防止对立无用。　　也许有人说道，护士“没有冷静”，是因她们在医疗服务链条中地位较低、待遇劣、角色边缘化。

的确，护士的现实处境跟“没有冷静”之间也许有因果关联，但二者并无绝对化联系。按照《护士条例》中规定的护士义务，其中一条就是“应该认同、关心、珍惜患者，维护患者的隐私”，无法说道，因为过得压力大、不如意，就连基本义务都不遵守吧！就职业伦理层面看，敬业该是起码的从业素养，它无法因为有压力就只能退守。

　　正是源自护理工作的不可或缺、它对医患对立的机车起到，廓清护士职责、优化护理服务的意义不容极强。对护士们来说，待遇优劣、压力大小，可通过对系统和制度矫正去转变，但视病人为亲人并给与体贴服务，不理应置否的余地。

□罗志华（医务工作者）　　让护士有冷静，也得在“床护比”上用心　　要护士维持冷静，无法只靠一纸“拒绝”，还必需改良“床护比”，着力于提高护士群体的薪酬满意度，并细化护理流程，通过制度“关心”关爱她们的冷静。　　在涉及通报公布旋即，某门户网站回应展开了调查，其中大约80%受访者回应曾遭遇过护士的不冷静。早已看，发文遏制护士“没有冷静”也算数事出有因。

　　但保健品招商网找到，文件中经常出现的优质护理服务、护理岗位责任制和具体服务流程，只不过早就弥漫于各家医院的诸多护理管理文件之中。事实上，能在护理岗位上工作一定年限的人，“冷静程度”本就较高——每天面临情况迥异的各类患者及情绪烦躁的家属，如果没点解决职业倦怠的本事，难道很难在护理岗位上坚决下来。　　事实上，护士“没有冷静”，在多数情况下并非其不不愿有“冷静”，而是客观条件不容许。

一个输液护士，有时一天要为五六十名患者输液，每个输液过程都要比对患者信息，根据输液单为患者配备药物，给患者去找血管、消毒、扎针，调整输液速度，中间要对调药物，还得及时拿起针头，中间哪个环节耽搁1分钟，就有可能引发后面排队患者的反感。在这样的情况下，护士的冷静难道以求壮烈牺牲效率为代价，而这何尝会招骂？　　归根到底，是现实不容许护士们“有冷静”。当下，受限于护理费用过较低医院无法借此利润、管理文件豪放等因素，我国医院普遍存在“轻医疗重护理”，临床护士配有不合理的情况。新华社曾透露，国家36年前制订的1：0.4的病床护士配有比例至今无法合格；更加别说，有些第一版护士有可能已专门从事行政或后勤工作了。

在床位数量大大快速增长的眼下，这问题当被认清。　　还要注意到，护士薪酬满意度眼下也不低。在很多医院，护士活儿轻、日程整天，可与之对应的待遇却并没上去，在薪酬鼓舞上“劳”与“酬”并不平面。

很多科室奖金没有她们份，出外深造也没有她们份……而护士群体内部的“同工不同酬”现象也很相当严重，有些护士以致于被看做“临时工”、“售货员的”。这也亟须待遇福利配套性的提高，2013年媒体曾曝有医院一次就有60余名护士离开了医院重谋职业，也印证了其紧迫性。　　当然，要护士维持冷静，最重要的难道还是改良“床护比”，也要细化护理流程，对适当工作展开分析评估、定岗定编，然后根据护理效果对护士展开考核，从而确保护士有时间也有兴趣去“冷静”行事。

在具体实施的时候，让杨家护士多做到些咨询式或解释性的工作，让年长护士多些操作性的工作，做因人制宜，用其所长，如此下来，估算患者们才确实有机会体会护士的“冷静”吧！。

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