据经济之声《天天315》报导，随着生活水平的提升，人们对身体健康也更加侧重。尤其是一些保健药品或者膳食补充剂出了市场上的热门，商家的宣传也是天花乱坠，服用这些产品可以养颜美容，保持膳食均衡，强化免疫力等等。而随着网购的蓬勃发展，这类保健药品可以很便利的在网上卖到，在一些大型的电商或者网购平台上，都尤其另设医药馆，或者保健品类目，价格比实体药店要更加低廉，也由此更有了很多消费者。

不过，网购保健药品非常简单，维权却不更容易。近年来有关网购保健药品的滋扰仍然居高不下，而更加有一点注目的是，尽管目前可以滋扰的渠道不少，但是确实转入到实质的维权阶段，消费者往往不会遇上很多障碍，有理说不清。

　　南京的陈女士就遇上了这样的情况，她给《天天315》节目组打来电话，描写了她的一次失望经历。　　几个月以前，陈女士在天猫商城上出售了一瓶养生堂维生素E软胶囊，这款产品她此前仍然在服用，都是通过实体药店去出售的，后来由于工作整天，她就自由选择到天猫商城上出售。输出商品名称之后，陈女士自由选择了一家销量和评价都不俗的商家，名字是“瑞澄大药房分店”，商品价格是85元。

陈女士实在，天猫商城上应当都是正规化商家，还是较为有一点信赖的，于是缴付等候收货。可是，当她接到产品，关上纸盒的时候，找到了问题。　　陈女士：我是7月19号拍到这个商品，7月20号卖家发货。

就自由选择了天猫，因为天猫上面说道是商家进驻，应当是合法经营的。商家的名字叫“瑞澄大药房分店”，结果后来我接到货以后找到不对劲，关上以后，它里面有一股难闻的味道，而且它那里面没药房里买的那种干燥剂，没有两天它就仅有黏到一起去了。我都没有不敢不吃过，因为关上以后那个味道很难言。

　　这款叫作“养生堂维生素E软胶囊”的产品是全透明塑料瓶纸盒的，里面装有160粒浅黄色的软胶囊维生素E，外观与鱼肝油相近。除了可以必要服用以外，还可以刺穿胶囊，把里面的液体涂抹在面部，超过养颜美容的功效。

陈女士此前出售的商品关上纸盒之后仍然没什么尤其的味道，而且瓶子里面不会有一包干燥剂来给药品除湿保鲜。这一次出售的保健药品里不只没干燥剂，还收到十分反感难闻的味道。陈女士立刻联系商家，拒绝退款，但是对方却态度强硬，拒绝接受陈女士的退款拒绝。　　陈女士：我就去找那个卖家，联系他申请人付款，他拒绝接受申请人付款。

我把情况真实情况跟他说道了一下，他说道不有可能，说道他们买的就是正规化的产品，会经常出现这种情况的，然后还上载了他们的企业法人营业执照和中华人民共和国药品经营许可证的副本。我申请人了两次付款，他都拒绝接受付款。　　卖家向陈女士索取了两张证书，分别是企业法人营业执照和药品经营许可证，坚决说道自己出售的商品没任何问题，而且关上纸盒后也无法退款。陈女士实在很闹心，本来实在天猫商城上的商家应当都是正规化经营，当初寻找这家店铺的时候，也是因为它在天猫商城的销量和评价名列都是很靠前的，而且也看了买家评价，都说道是正品，所以她才自由选择出售的。

但是实际接到的货品又的确不存在问题，事后，她又去买家评价里面细心查询了一下，才找到也有消费者体现了和她某种程度的问题。　　陈女士：我仍然以为天猫跟外面的实体店一样，是合法经营的嘛，我没想到买的东西显然是有问题的，跟实体店卖的还是不一样。网上这家店的评价酋多，出售的人也挺多的，在淘宝上搜寻的时候，它分列在前几位。我卖完了以后找到有评价说道，看上去像真品，也不告诉是真是假。

有的评论写出，它里面没敲干燥剂，跟实体店不一样。　　节目记者随后也登岸了天猫商城，寻找了这家瑞澄大药房分店，在养生堂维生素E的销售页面上，有大约500多个买家的评价，有的说道，已经验过了，是正品，有的则说道不告诉为什么胶囊有鱼腥味，以前没这个现象。

还有一位买家评价说道，是不是正品不告诉，但是价格浮动过于大了，前两天还是80，卖的时候就变为99了。有一位买家的评价和陈女士说道的十分相近，她说道不吃了没几天，每次吃完都拧紧，可是现在都粘成一坨了。关上瓶子的时候有一层锡纸密封瓶口，上面有类似于胶带上的那种黏性物质，不像正品。

现在敲一旁不肯不吃了，害怕对身体危害。　　还有一位买家对产品的产地产生了批评，评价说道这次购物很不无聊，卖之前咨询客服，产品产地是哪儿的，客服说道海南，没想到，报废后一看产地居然是杭州的，深感很沮丧。　　陈女士说道，在这种药品瓶子里面如果没干燥剂，胶囊是很更容易硬在一起的，但是以前在实体药店里购买的这种保健药品的瓶子里都有干燥剂，所以没经常出现过这种问题。　　陈女士：没干燥剂，我就觉得很有问题，因为我在药店里还知道没卖过里面没敲干燥剂的。

　　记者：像维生素E这种归属于保健品，大部分人会在实体药店去卖，你为什么要在网上卖呢？　　陈女士：因为没有时间，然后网购也便利，就买了。而且因为是天猫，它也有正规化的营业执照、授权书什么的。　　陈女士实在，网上出售保健品，一旦出有了问题，维权很艰难，首先消费者要自己原告，要证明自己出售的商品质量有问题，就必须到专业的检测机构去检测，但是去哪儿检测，通过什么渠道，消费者也搞不清。　　陈女士：只不过就是几十块钱的东西，就算不出也没关系，我是因为对这个货品早已产生了批评，而且显然也不存在问题，就是不告诉怎么去用有效地的途径可以让我去原告，或者必须我怎么做。

如果我打电话给天猫，天猫认同说道如果猜测这个东西有问题，那就可以拿过去做到质检或者怎么样，但我都不告诉到哪里去检测。　　除了纸盒和气味的问题，很多买家在评价中说道，可以通过纸盒上的防伪标识到官网上展开查找，回应陈女士明确提出了批评，这样的方法也可以作假。

另外，卖家索取的营业执照的真实性也有一点猜测，却是网络上可以作假的手段很多，照片也是可以通过PS的方式来不实的。　　陈女士还说道，天猫商城上的商家都是通过检验、有合法资质的，一旦维权，商家可以拿走合法经营的证书作为凭证，但是作为消费者，要拿走有力的证据就很难。

　　陈女士：我就实在天猫不有可能经常出现这种情况，因为它却是是商家，有营业资格证书之类的，一旦找到有什么问题的话，惩处不会很得意。但是有一点，我们现在作为消费者，对于确保自己消费者权益的途径较宽，即便再次发生问题，都没路子去检测它、检举它或者用有效地的途径对这种不道德有一个约束。药品看上去样子是很像知道，但里面的成份我觉得没办法去原告，但商家拿出来的东西是许可的，是有经营许可证的。

　　对于陈女士的这些疑惑，记者也电话了天猫商城的客服电话。客服回应，天猫上的商家都是要有品牌许可，或者是正规化营业执照的，而且天猫对于保健品和药品的经营者审查是十分严苛的，是必须天猫来主动邀商家进驻，并不是自己申请人就可以的。

　　天猫客服：在天猫进店铺认同要有比较的品牌许可，这些认同都是有的，这样才能进店铺。目前对医药方面的天猫店铺，我们这边也较为严苛，很多店申请人是不行的，要天猫主动去邀它才讫，还要审查资质。　　客服还回应，如果遇上付款不法院的情况，消费者可以拒绝天猫插手调查，但是必需是消费者自己原告，商家也来原告。

消费者要获取检测报告证明产品有问题，商家也要索取正规化的产品合格证，经营许可证等等。　　天猫客服：您可以到他店里的下文里面看一下，如果您这边不坚信，也可以让他获取资质什么的给您看一下，让您安心。

如果协商没法，申请人付款三天之后，您可以页面天猫客服插手，不会有专门的工作人员第一时间处置的。　　记者：必需是由我来获取证据证明我实在这个东西有问题，是吗？　　天猫客服：对，商家那边认同必须开具一些授权书等等的，认同也是不会开具的。　　记者：比如说我这个东西早已关上了，认同无法退款了，但是我实在它有问题，我怎么去证明它有问题呢？　　天猫客服：如果您什么凭证都不开具的话，那我们天猫也无法去核实这件事情。　　专家评论　　《天天315》本期节目注目了陈女士在网上出售保健品的遭遇，事件的经过比较简单，但是有很多问题有一点探究。

首先网上买保健品到底靠不靠谱，出有了问题怎么维权？在网上销售保健品或者药品的商家资质怎么确保？经济之声特约评论员吴永强、北京潮阳律师事务所律师胡钢，就涉及问题公开发表观点和观点。　　胡钢认为，随着网络时代的全面了解，在网络上出售食品或者药品早已更加被大家所拒绝接受，同时对网络上的食品和药品销售的监管也明确提出了更加锐利的市场需求，所以我们国家目前实行的《食品安全法》在2009年修改的基础上，现在正在全国人大常委会展开修改，对于食品上面的销售问题，实质上要强化监管，同时对于保健药品还有网络销售这块，也要有显著根本性的突破。

　　在本案中，消费者陈女士虽然关上了纸盒，但实质上她没食用或者服用，胡钢回应，这种情况归属于《消费者权益保护法》第25条中的“商品完好无损”的范畴，应该按照《消费者权益保护法》的规定，7天内无理由退款。因为陈女士是在接到货的2天内关上的，而天猫这家商城本身也声称可以无条件退款，所以意味着是“拒绝接受退款”这一条，就早已显著违背了《消费者权益保护法》第25条的规定。同时，按照《消费者权益保护法》涉及规定，经营者推迟或者公然拒绝接受消费者明确提出的退款拒绝，那么应该由工商机关或者其他涉及的主管机关，判处警告、罚款以后注销营业执照。

　　胡钢特别强调，食品和药品的监管关系到每个人的切身得失，所以对广大消费者不予类似的维护十分必要。胡钢建议，在现有法律制度基础上，要尤其引进专项制度。第一项制度是举证责任长条制度。

如果经常出现食品药品产品质量纠纷问题，举证责任应该由经营者分担；第二项制度是举报奖励制度。要充分发挥整个社会共治的理念，让举报者需要取得适当的奖励，这样需要构建全民联合压制冒充或者低质量的食品药品；第三项制度是引进强迫产品责任保险制度。即使竞争者倒闭，但通过引进保险制度，可以使消费者需要取得足额、有效地、及时的赔偿金。胡钢回应，这三项制度的全面引进和实施，才能彻底解决问题我们食品药品安全性的大问题。

　　吴永强则指出，在药品的品质方面，消费者和卖家有可能是各说道各词，但更加多的应当从消费者的切身体验和感官的角度来抵达，即使卖家有证书等，也无法劝说现实存在的问题。　　如果消费者申请人天猫插手调查，吴永强对这种调查的公平性所持猜测态度。他说道，因为天猫和商家之间是一个利益关系，它们对于销售的利益成果彼此有一个分为，这种利益角色的插手，对于公平性调查，能无法持有人一个客观、公正的态度和立场，显然要打一个问号。

　　吴永强最后认为，现在网购早已归属于我们生活消费模式当中一个最重要内容，这方面的法律仍然以来缺少一些可操作性，缺少一些细则的施行，期望有关职能部门在对细则的扩充方面，在更进一步可操作性的规则方面，增大实施的力度，特别是在对于一些类似商品，比如说保健品、药品、食品，更加应当有专门精细的一些可操作者法规，尽快实施。

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